comentario.ai es un servicio de respuesta automática a comentarios y mensajes directos de Instagram para pequeños negocios. Esta política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos los datos personales de quienes interactúan con nuestro servicio: tanto los clientes que contratan comentario.ai como los usuarios finales cuyos comentarios procesamos en nombre de esos clientes.
El responsable del tratamiento de datos es Comentario AI SpA, RUT 78.438.522-1, sociedad constituida en Chile con domicilio en Algarrobo, Región de Valparaíso, que opera el servicio comentario.ai. Los datos de contacto del responsable y del Delegado de Protección de Datos están en la sección 13.
Para procesar y responder comentarios, comentario.ai accede a información que Instagram entrega vía su API:
No solicitamos ni almacenamos datos sensibles. No usamos esta información para perfilar usuarios fuera del contexto del servicio. No vendemos esta información a terceros.
No usamos los datos de comentarios de usuarios finales para entrenar modelos de inteligencia artificial generales fuera del contexto de tu cuenta. Tampoco compartimos esos datos con anunciantes ni terceros con fines comerciales.
Tratamos datos personales con base en las siguientes bases legales (según corresponda en cada país de operación):
Para operar el servicio, compartimos datos limitados con los siguientes terceros que actúan como sub-procesadores. Cada uno está obligado contractualmente a proteger los datos con estándares equivalentes o superiores a los nuestros:
| Proveedor | Función | Datos compartidos |
|---|---|---|
| Cloudflare | Hosting, edge computing, base de datos, almacenamiento | Toda la infraestructura del servicio |
| Anthropic | Modelo de lenguaje para generar respuestas | Contenido de comentarios y respuestas a generar |
| Google AI | Modelo de lenguaje para clasificación de comentarios | Contenido de comentarios para clasificar |
| Meta Platforms | API de Instagram | Datos necesarios para leer y responder en tu nombre |
| Mercado Pago | Procesamiento de pagos | Datos de facturación, no datos de comentarios |
| Resend | Envío de correo transaccional | Dirección de correo, contenido del email |
La lista completa y actualizada de sub-procesadores está disponible bajo solicitud al correo de contacto.
Algunos de nuestros sub-procesadores operan servidores fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos, Unión Europea y Brasil. Cuando transferimos datos personales fuera de Chile, lo hacemos bajo cláusulas contractuales tipo, certificaciones de privacidad reconocidas (como SOC 2, ISO 27001) o el equivalente legal aplicable según el destino.
Cuando expandamos operaciones a otros países de Latinoamérica, esta política se actualizará para reflejar los requisitos locales aplicables.
| Tipo de dato | Período de retención |
|---|---|
| Datos de la cuenta del cliente activo | Mientras la cuenta esté activa |
| Datos de cuenta cancelada | 12 meses post cancelación, luego anonimización o eliminación |
| Comentarios procesados y respuestas generadas | 12 meses activo + 24 meses archivo legal, luego eliminación |
| Tokens de acceso a Instagram | Eliminados al desconectar la cuenta o al cancelar el servicio |
| Facturas y registros tributarios | Según ley chilena (6 años mínimo) |
| Logs técnicos y de auditoría | 90 días |
De acuerdo con la Ley 19.628 vigente en Chile y la Ley 21.719 cuya vigencia inicia el 1 de diciembre de 2026, así como las leyes de protección de datos aplicables en otros países donde operemos, tienes derecho a:
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos al correo de contacto. Responderemos dentro de los plazos legales aplicables (generalmente 30 días corridos).
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales que tratamos:
En caso de una brecha de seguridad que afecte tus datos personales, te notificaremos sin demora injustificada y conforme a las exigencias legales aplicables.
Usamos cookies y tecnologías similares en nuestro sitio web y dashboard para:
Puedes administrar tus preferencias de cookies en cualquier momento desde la configuración del sitio. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento entre sitios.
comentario.ai es un servicio B2B dirigido a empresas y emprendedores. No está dirigido a menores de edad. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de 14 años. Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor sin consentimiento parental válido, los eliminaremos sin demora.
Cuando procesamos comentarios públicos de Instagram, no podemos verificar la edad de quienes comentan en las publicaciones de nuestros clientes. Confiamos en que Instagram cumple con sus propios requisitos de edad mínima.
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en nuestras prácticas, nuevos servicios, o exigencias legales. Cuando hagamos cambios significativos:
Mantenemos versiones anteriores de la política disponibles bajo solicitud para fines de transparencia.
Responsable del tratamiento: Comentario AI SpA, RUT 78.438.522-1, domicilio en Algarrobo, Región de Valparaíso, Chile.
Para consultas, ejercicio de derechos, denuncias o cualquier asunto relacionado con esta política:
Si no estás conforme con cómo manejamos tu solicitud, tienes derecho a presentar un reclamo ante la autoridad de protección de datos correspondiente a tu país de residencia. En Chile, esto será la Agencia de Protección de Datos Personales que la Ley 21.719 establece desde el 1 de diciembre de 2026.