Al crear una cuenta o usar comentario.ai (el "Servicio"), aceptas estos Términos de Servicio y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio. Si lo usas en nombre de un negocio, declaras tener autoridad para obligar a ese negocio a estos términos.
comentario.ai es un servicio que se conecta a una cuenta de Instagram Business, lee los comentarios y mensajes que llegan, y genera respuestas con inteligencia artificial que imitan el tono del negocio. El Servicio incluye un modo de revisión donde el cliente aprueba las respuestas antes de publicarlas, y un modo automático opcional.
El Servicio funciona mediante la API de Instagram de Meta, conectada a través de un inicio de sesión autorizado por ti. Al usar el Servicio aceptas cumplir las Condiciones de las Plataformas de Meta. Puedes revocar el acceso en cualquier momento desde Instagram o solicitando la baja; al hacerlo eliminamos los tokens de acceso asociados.
El Servicio está pensado para negocios de gastronomía y rubros afines. No puedes usar el Servicio para:
Las respuestas son generadas automáticamente y pueden contener errores. Tú decides qué se publica: por defecto empiezas en modo revisión y puedes editar, aprobar o descartar cada respuesta. Eres el responsable final del contenido publicado en tu cuenta, incluso cuando actives el modo automático. Puedes pausar el Servicio en cualquier momento.
Conservas la titularidad de tu contenido (tu marca, tu menú, tus comentarios y respuestas). Nos otorgas una licencia limitada para procesar ese contenido con el único fin de prestarte el Servicio. El software, la marca comentario.ai y la tecnología subyacente son de nuestra propiedad. No usamos el contenido de los usuarios finales para entrenar modelos de IA generales fuera del contexto de tu cuenta.
Trabajamos para que el Servicio esté disponible de forma continua y con respuestas rápidas, pero lo ofrecemos "tal cual" y sin un acuerdo de nivel de servicio (SLA) contractual. Puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros (incluida la API de Meta) o causas de fuerza mayor. El soporte se entrega por los canales publicados (correo y WhatsApp).
En la máxima medida permitida por la ley, no respondemos por daños indirectos, incidentales o lucro cesante derivados del uso del Servicio, ni por el contenido de las respuestas publicadas en tu cuenta. Nuestra responsabilidad total, de existir, se limita al monto que hayas pagado por el Servicio en los últimos 12 meses.
Puedes cancelar cuando quieras desde el dashboard; el Servicio sigue activo hasta el fin del período pagado. Podemos suspender o terminar cuentas que incumplan estos términos, las políticas de Meta o la ley. Al terminar, tratamos tus datos según la Política de Privacidad y la página de eliminación de datos.
Podemos modificar el Servicio o estos términos. Si los cambios son significativos, te avisaremos por correo o en el dashboard con antelación razonable. El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigencia implica la aceptación de los cambios.
Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Chile, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca a los consumidores.
Prestador del servicio: Comentario AI SpA, RUT 78.438.522-1, domicilio en Algarrobo, Región de Valparaíso, Chile.